Resi e cambi

Restituisce

Diritto di recesso

Il cliente può restituire il prodotto ricevuto entro 14 giorni di calendario senza giustificazione.

Il termine di recesso scade in 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il Cliente o un terzo indicato dal Cliente, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci, all'indirizzo shoponline@mosfashion.es, la propria decisione di recesso mediante un'indicazione univoca del numero d'ordine e del riferimento del prodotto in questione. Sarà possibile utilizzare il seguente formato di prelievo del modello, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. Per rispettare il periodo di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto da parte del cliente sia inviata prima della scadenza del periodo in questione.

In caso di recesso da parte del Cliente, il pagamento ricevuto sarà restituito in questione di costo del prodotto, le spese di consegna non saranno pagate, in quanto se il cliente vuole provare il prodotto, o cambia idea nel suo acquisto, sarà lui stesso a pagare le spese causate da questo trasporto tra i nostri magazzini e il suo domicilio o indirizzo di consegna. Il pagamento dovrà essere effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso. Procederemo ad effettuare tale rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non abbia espressamente previsto diversamente; in ogni caso, nessuna spesa sarà sostenuta a seguito del rimborso. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale delle due condizioni sia soddisfatta per prima. È necessario restituire o consegnare la merce direttamente a Mosfashion in Calle Cartago, 5 35100 El Tablero España, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci informa della sua decisione di recedere dal contratto. Se il prodotto non viene restituito nella stessa confezione originale il bene subirà un deprezzamento, il termine si riterrà rispettato se si restituisce la merce prima della fine di tale periodo. Il cliente deve farsi carico dei costi diretti di restituzione del prodotto. Solo il cliente è l'unico responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti interessati:

  • La fornitura di beni realizzati su specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
  • La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • La fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di programmi informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore e dall'utente dopo la consegna.

Come procedere con la restituzione

Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo, contatta prima di tutto il nostro servizio clienti attraverso la sezione contatti del nostro negozio online, dove troverai un modulo per effettuare la restituzione. Scegliere "ritorno" nella casella dell'oggetto, selezionando il numero dell'ordine, e il prodotto da restituire (nel caso in cui sia più di uno, scrivere l'elenco nel corpo del messaggio). Entro 48 ore (giorni lavorativi), vi contatteremo per elaborare il reso in conformità con le politiche stabilite in questa pagina.

MODULO RESI E SCAMBI

Nel caso in cui si desidera effettuare il reso sia per una causa al di fuori della nostra azienda, è necessario inviare il capo o i capi che si desidera e per posta raccomandata sempre (vi verrà dato un numero di tracciatura presso l'ufficio postale). Le spese di restituzione saranno a carico del cliente, purché il prodotto non sia difettoso e non ci sia stato un errore nell'invio, nel qual caso Mosfashion si farà carico delle spese di spedizione. Vi consigliamo di contattarci in anticipo, al fine di evitare costi aggiuntivi dovuti a problemi doganali. L'indirizzo che dovete indicare vi sarà dato una volta che ci contattate per effettuare la restituzione.

In caso di un difetto di produzione o di un'errata elaborazione dell'ordine da parte di Mosfashion e Hensi, ci assumiamo la colpa e rimborsiamo l'intero importo del prodotto o dei prodotti che si desidera restituire. In questo caso, un vettore ritirerà l'articolo all'indirizzo da voi fornito, a condizione che si trovi in Spagna. Naturalmente, il prodotto o i prodotti devono essere in perfette condizioni e con la corrispondente prova d'acquisto. In qualsiasi momento è possibile stampare la fattura andando su "IL MIO ACCOUNT" nel negozio online. Una volta ricevuto il prodotto e dopo un periodo massimo di 5 giorni lavorativi, gestiamo la spedizione del nuovo articolo che verrà inviato gratuitamente.

Per motivi igienici, i prodotti per uso personale come la biancheria intima non possono essere restituiti o sostituiti.

Le restituzioni del prodotto, saranno effettuate esclusivamente a mezzo corriere designato da Mosfashion che non ritirerà i colli inviati dai clienti con qualsiasi altro mezzo. La nostra azienda di trasporto vi contatterà, una volta che ci chiedete di effettuare la modifica giustificata dell'articolo difettoso. Ricordate che Mosfashion garantisce la revisione del prodotto prima della spedizione per assicurare il successo della vendita al 100%.

Modifiche

Se vuoi fare una modifica, sia perché non sei convinto dal tuo acquisto, sia perché non hai selezionato la taglia giusta, ti preghiamo di contattare attraverso la sezione contatti di questo negozio online, indicando quali dei capi che vuoi cambiare e per i quali vorresti farlo. È possibile inviare il link o il riferimento dell'articolo, così come il suo colore e le sue dimensioni, per riservare questo prodotto fino all'arrivo del vostro ritorno. La spedizione viene effettuata tramite posta in contanti alla consegna.

Chi paga il costo della restituzione?

In caso di un difetto di produzione o di un'errata elaborazione dell'ordine da parte di Mosfashion e Hensi, ci assumiamo la colpa e rimborsiamo l'intero importo del prodotto o dei prodotti che si desidera restituire (compreso il trasporto). Se hai inviato correttamente il tuo ordine, ma non sei convinto di come appare, o hai cambiato idea, dovrai coprire le spese di trasporto.

Come posso procedere se voglio restituire un prodotto?

È necessario inviare in ogni momento il capo o i capi che si desidera restituire nella sua confezione originale per posta raccomandata ordinaria (all'ufficio postale verrà assegnato un numero di tracking number). L'indirizzo al quale devi effettuare il reso sarà indicato una volta che ci avrai contattato per effettuare la modifica. È molto importante che ci contattiate precedentemente dal modulo di contatto su questo sito web. Sia la restituzione che la spedizione sono a carico del cliente. Si prega di notare che la dichiarazione doganale deve essere inferiore a 15€, altrimenti la restituzione non sarà accettata. Una volta che la merce è stata ricevuta nei nostri magazzini, sarà controllata dal nostro personale e vi invieremo il capo che avete scelto per effettuare il cambio.

MODULO RESI E SCAMBI

L'impegno della Mosfashion

Facciamo un grande sforzo per garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicizzati sul nostro sito web, tuttavia a volte alcuni dei capi scelti potrebbero non essere disponibili a causa della carenza di scorte nei nostri negozi. Questo può accadere soprattutto nei fine settimana, quando i nostri negozi sono aperti ma il nostro team del negozio online lavora dal lunedì al venerdì.

In caso di una tale situazione, comunicheremo rapidamente con il cliente e cercheremo di risolverla consigliandolo su un prodotto simile, su alcune delle nostre offerte esclusive per questo tipo di situazione o procederemo al rimborso immediato del vostro denaro.


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