Retours et échanges

Retours

Droit de rétractation

Le client peut retourner le produit reçu dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous notifier à shoponline@mosfashion.es sa décision de rétractation par une mention sans équivoque indiquant le numéro de commande et la référence du produit en question. Vous pourrez utiliser le modèle de format de retrait ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par le client soit envoyée avant l'expiration du délai en question.

En cas de rétractation de la part du Client, le paiement reçu sera retourné en question de coût du produit, les frais de livraison ne seront pas payés, puisque si le client veut essayer le produit, ou change d'avis dans son achat, c'est lui qui paiera lui-même les frais causés par ce transport entre nos entrepôts et son domicile ou adresse de livraison. Le paiement est effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de retrait. Nous procéderons à un tel remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, à moins que le Client n'ait expressément prévu le contraire ; en tout état de cause, aucun frais ne sera engagé du fait du remboursement. Le remboursement peut être conservé jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que le client ait apporté la preuve du retour de la marchandise, selon la première condition remplie. Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement à Mosfashion, Calle Cartago, 5 35100 El Tablero España, dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat. Si le produit n'est pas retourné dans le même emballage d'origine, la marchandise subira une dépréciation, le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant la fin de cette période. Le client doit assumer les frais directs de retour du produit. Seul le client est seul responsable de la perte de valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits concernés :

  • La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
  • L'offre de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
  • La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
  • La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après livraison.

Comment procéder avec un retour

Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, contactez d'abord notre service clientèle via la section contact de notre boutique en ligne, où vous trouverez un formulaire pour effectuer votre retour. Choisissez "retour" dans l'objet, en sélectionnant le numéro de votre commande, et le produit à retourner (s'il y en a plus d'un, écrivez la liste dans le corps du message). Dans les 48 heures (jours ouvrables), nous communiquerons avec vous pour traiter le retour conformément aux politiques énoncées sur cette page.

FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Dans le cas où vous voulez faire le retour est pour une cause au-delà de notre entreprise, vous devez envoyer le ou les vêtements que vous voulez et par courrier recommandé régulier toujours (vous recevrez un numéro de suivi au bureau de poste). Les frais de retour seront à la charge du client, tant que le produit n'est pas défectueux et qu'il n'y a pas eu d'erreur dans l'envoi, auquel cas Mosfashion prendra en charge les frais d'envoi. Nous vous recommandons de nous contacter à l'avance, afin d'éviter des frais supplémentaires dus à des problèmes douaniers. L'adresse que vous devez indiquer vous sera communiquée une fois que vous nous aurez contactés pour effectuer le retour.

En cas de défaut de fabrication ou de traitement erroné d'une commande par Mosfashion et Hensi, nous assumons notre faute et remboursons le montant total du ou des produits que vous souhaitez retourner. Dans ce cas, un transporteur viendra chercher l'article à l'adresse que vous avez indiquée, à condition qu'il soit situé en Espagne. Bien entendu, le ou les produits doivent être en parfait état et accompagnés de la preuve d'achat correspondante. Chaque fois que vous en avez besoin, vous pouvez imprimer la facture en allant dans "MON COMPTE" dans la boutique en ligne. Dès réception du produit et après un délai maximum de 5 jours ouvrables, nous gérerons l'expédition du nouvel article qui sera envoyé gratuitement.

Pour des raisons d'hygiène, les produits à usage personnel tels que les sous-vêtements ne peuvent être retournés ou échangés.

Les retours de produits, ne seront effectués que par la collecte par le transporteur désigné par Mosfashion ne collectera pas les colis envoyés par les clients par tout autre moyen. Notre société de transport vous contactera, une fois que vous nous aurez demandé d'effectuer le changement justifié de l'article défectueux. Rappelez-vous que Mosfashion garantit l'examen du produit avant son expédition pour assurer le succès de la vente à 100%.

Changements

Si vous voulez faire un changement, soit parce que vous n'êtes pas convaincu par votre achat, soit parce que vous n'avez pas choisi la bonne taille, veuillez contacter la section contact de cette boutique en ligne, en indiquant quels vêtements vous voulez changer, et pour lesquels vous souhaitez le faire. Vous pouvez nous envoyer le lien ou la référence de l'article, ainsi que sa couleur et sa taille, pour réserver ce produit jusqu'à votre retour. L'envoi se fait par la poste contre remboursement.

Qui paie le coût du retour ?

En cas de défaut de fabrication ou de traitement erroné d'une commande par Mosfashion et Hensi, nous assumons notre faute et remboursons le montant total du ou des produits que vous souhaitez retourner (transport compris). Si vous avez envoyé votre commande correctement, mais que vous n'êtes pas convaincu de son aspect, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez prendre en charge les frais de transport.

Comment dois-je procéder si je veux retourner un produit ?

Vous devez envoyer le ou les vêtements que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine par courrier recommandé régulier en tout temps (un numéro de suivi vous sera donné au bureau de poste). L'adresse à laquelle vous devez faire le retour sera indiquée une fois que vous nous aurez contactés pour effectuer le changement. Il est très important que vous nous contactiez au préalable à partir du formulaire de contact sur ce site. Le retour et l'expédition sont à la charge du client. Veuillez noter que la déclaration en douane doit être inférieure à 15€, sinon le retour ne sera pas accepté. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, elle sera vérifiée par notre personnel et nous vous enverrons le vêtement que vous avez choisi pour effectuer le changement.

FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

L'engagement de Mosfashion

Nous faisons un grand effort pour assurer la disponibilité de tous les produits annoncés sur notre site Web, mais parfois certains des vêtements choisis peuvent ne pas être disponibles en raison d'une rupture de stock dans nos magasins. Cela peut se produire surtout les fins de semaine, lorsque nos magasins sont ouverts mais que notre équipe de vente en ligne travaille du lundi au vendredi.

Dans le cas d'une telle situation, nous communiquerons rapidement avec le client et tenterons de la résoudre en le conseillant sur un produit similaire, certaines de nos offres exclusives pour ce type de situation ou procéder au remboursement immédiat de votre argent.


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