Retouren und Tauschgeschäfte

Retouren

Widerrufsrecht

Der Kunde kann das erhaltene Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Die Widerrufsfrist läuft 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden angegebener Dritter, mit Ausnahme des Spediteurs, materiellen Besitz an den Waren erworben hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts hat uns der Kunde unter shoponline@mosfashion.es seine Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung unter Angabe der betreffenden Bestellnummer und Produktbezeichnung mitzuteilen. Sie können das untenstehende Musterauszahlungsformat verwenden, obwohl seine Verwendung nicht zwingend erforderlich ist. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts durch den Kunden vor Ablauf der jeweiligen Frist abgesandt wird.

Im Falle eines Rücktritts seitens des Kunden wird die erhaltene Zahlung in Bezug auf die Produktkosten zurückgezahlt, die Versandkosten werden nicht bezahlt, da, wenn der Kunde das Produkt anprobieren möchte oder seine Meinung in seinem Kauf ändert, er selbst die Kosten für diesen Transport zwischen unseren Lagern und seiner Haus- oder Lieferadresse trägt. Die Zahlung hat unverzüglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem uns die Rücktrittsentscheidung mitgeteilt wird, zu erfolgen. Wir werden eine solche Rückerstattung mit den gleichen Zahlungsmitteln vornehmen, die der Kunde für die erste Transaktion verwendet, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hat; in jedem Fall entstehen durch die Rückerstattung keine Kosten. Die Erstattung kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rückgabe der Ware durch den Kunden zurückgehalten werden, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist. Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren, an Mosfashion in der Calle Cartago, 5 35100 El Tablero España zurücksenden oder direkt liefern. Wenn das Produkt nicht in der gleichen Originalverpackung zurückgegeben wird, wird die Ware eine Wertminderung erleiden, die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist zurücksenden. Der Kunde muss die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware tragen. Nur der Kunde ist allein verantwortlich für die Wertminderung des Produkts, die sich aus einer anderen als der für die Feststellung der Art, der Eigenschaften und des Funktionierens des Produkts erforderlichen Behandlung ergibt.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für die betreffenden Erzeugnisse:

  • Die Lieferung von Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers und des Verbrauchers oder eindeutig personalisiert sind.
  • Die Lieferung von Waren, die sich verschlechtern oder schnell verfallen können.
  • Die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
  • Die Lieferung von versiegelten Ton- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelten Computerprogrammen, die nach der Lieferung vom Verbraucher und Benutzer entsiegelt wurden.

Wie geht man mit einer Rücksendung vor?

Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, wenden Sie sich zuerst an unseren Kundendienst über den Kontaktbereich unseres Online-Shops, wo Sie ein Formular für Ihre Rücksendung finden. Wählen Sie "zurück" im Betrefffeld, indem Sie die Nummer Ihrer Bestellung und das zurückzugebende Produkt auswählen (falls es sich um mehr als ein Produkt handelt, schreiben Sie die Liste in den Text der Nachricht). Innerhalb von 48 Stunden (Werktagen) werden wir Sie kontaktieren, um die Rücksendung gemäß den auf dieser Seite dargelegten Richtlinien zu bearbeiten.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHFORMULAR

Wenn Sie die Rücksendung aus einem Grund außerhalb unseres Unternehmens vornehmen möchten, müssen Sie die gewünschte(n) Kleidung(en) immer per Einschreiben versenden (Sie erhalten eine Trackingnummer bei der Post). Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, solange das Produkt nicht defekt ist und kein Fehler beim Versand aufgetreten ist; in diesem Fall wird Mosfashion mit den Kosten des Versands belastet. Wir empfehlen Ihnen, sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, um zusätzliche Kosten durch Zollprobleme zu vermeiden. Die Adresse, die Sie angeben müssen, wird Ihnen mitgeteilt, sobald Sie uns kontaktieren, um die Rücksendung vorzunehmen.

Im Falle eines Herstellungsfehlers oder einer fehlerhaften Auftragsabwicklung durch Mosfashion und Hensi gehen wir von unserem Fehler aus und erstatten den vollen Betrag des Produkts oder der Produkte, die Sie zurückgeben möchten. In diesem Fall holt ein Spediteur den Artikel an der von Ihnen angegebenen Adresse ab, sofern er sich in Spanien befindet. Natürlich müssen sich das Produkt oder die Produkte in einwandfreiem Zustand und mit entsprechendem Kaufnachweis befinden. Wann immer Sie wollen, können Sie die Rechnung ausdrucken, indem Sie im Online-Shop auf "MEIN KONTO" gehen. Nach Erhalt des Produkts und nach einer maximalen Frist von 5 Werktagen übernehmen wir den Versand des neuen Artikels, der kostenlos versendet wird.

Aus hygienischen Gründen können Produkte für den persönlichen Gebrauch wie Unterwäsche nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rücksendungen von Produkten erfolgen nur durch Abholung durch den von Mosfashion benannten Kurier, nicht durch Abholung von Paketen, die von Kunden auf andere Weise versandt werden. Unsere Spedition wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Sie uns auffordern, die berechtigte Änderung des defekten Artikels vorzunehmen. Denken Sie daran, dass Mosfashion die Überprüfung des Produkts vor dem Versand garantiert, um den Erfolg des Verkaufs zu 100% sicherzustellen.

Änderungen

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, entweder weil Sie von Ihrem Kauf nicht überzeugt sind oder weil Sie nicht die richtige Größe gewählt haben, wenden Sie sich bitte über den Kontaktbereich dieses Online-Shops an uns und geben Sie an, welche der Kleidungsstücke Sie ändern möchten und für welche Sie es tun möchten. Sie können uns den Link oder die Referenz des Artikels sowie dessen Farbe und Größe schicken, um dieses Produkt bis zur Rückkehr zu reservieren. Der Versand erfolgt per Post per Nachnahme.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Im Falle eines Herstellungsfehlers oder einer fehlerhaften Auftragsabwicklung durch Mosfashion und Hensi gehen wir von unserem Fehler aus und erstatten Ihnen den vollen Betrag des Produkts oder der Produkte, die Sie zurückgeben möchten (einschließlich Transport). Wenn Sie Ihre Bestellung korrekt abgeschickt haben, aber nicht überzeugt sind, wie sie aussieht, oder wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie die Transportkosten übernehmen.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein Produkt zurücksenden möchte?

Sie müssen das oder die Kleidungsstücke, die Sie in der Originalverpackung zurücksenden möchten, jederzeit per Einschreiben versenden (Sie erhalten eine Trackingnummer bei der Post). Die Adresse, an die Sie die Rücksendung richten müssen, wird angegeben, sobald Sie uns kontaktiert haben, um die Änderung vorzunehmen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns zuvor über das Kontaktformular auf dieser Website kontaktieren. Sowohl die Rücksendung als auch die Sendung werden vom Kunden bezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Zollanmeldung weniger als 15€ betragen muss, da sonst die Rücksendung nicht akzeptiert wird. Sobald die Ware in unseren Lagern eingetroffen ist, wird sie von unseren Mitarbeitern überprüft und wir senden Ihnen das Kleidungsstück, das Sie für die Umrüstung ausgewählt haben.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHFORMULAR

Das Engagement von Mosfashion

Wir bemühen uns sehr, die Verfügbarkeit aller auf unserer Website beworbenen Produkte sicherzustellen, aber manchmal sind einige der ausgewählten Kleidungsstücke aufgrund von Bestandsmangel in unseren Geschäften nicht verfügbar. Dies kann vor allem an Wochenenden passieren, wenn unsere Filialen geöffnet sind, unser Online-Shop-Team aber von Montag bis Freitag arbeitet.

In diesem Fall werden wir uns schnell mit dem Kunden in Verbindung setzen und versuchen, ihn zu lösen, indem wir ihn über ein ähnliches Produkt, einige unserer exklusiven Angebote für diese Art von Situation informieren oder die sofortige Rückerstattung Ihres Geldes vornehmen.


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